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4年保险消费投诉大复盘 谁是投诉榜上的“常客”_财经

发布日期:2020-08-20 20:40   来源:未知   阅读:

4年保险消费投诉大复盘 谁是投诉榜上的“常客”

经济观察报 实习记者 王语嫣 记者 姜鑫“投诉中涉及财险公司数量占比48.03%,同比增长11.08%,而涉及人身险公司数量则大幅增长,同比增长46.03%,占投诉总量的51.97%。”

8月13日,中国银保监会消费者权益保护局发布的第二季度保险消费投诉情况通报显示,第二季度,银保监会及其派出机构共接收保险消费投诉33732件,同比增长26.86%。

保险消费投诉是保险行业健康发展的表现之一,亦是保险消费者消费感受的直接反映。二季度之外,经济观察报记者梳理了近几年的保险消费投诉变化情况,以窥探消费者对保险行业的满意程度。

多年来,保险公司投诉总量居高不下,但由于保险公司众多、市场庞大,所以在亿元保费投诉量和万张保单投诉量方面较低,相对来说,保险市场收到的投诉处于低位。

但从消费者投诉内容来看,尽管监管层一直保持高压态势,但很多行业痼疾仍然难以根治,包括以机动车辆保险为首的财险产品理赔难问题,包括人身险公司在销售过程中“夸大”、“隐瞒”、“虚假”等问题。同时,近年来伴随互联网保险市场的快速发展,诸多管理措施难以迅速匹配市场发展,于是出现诸多涉及非保险公司自营互联网销售平台的投诉。

而在公司层面来看,占据大部分市场份额的行业龙头公司面临着消费者投诉也居多,常年占据投诉榜单前列。但从相对数据来看,不乏有小公司成为投诉榜常客,互联网保险公司、健康险公司等成为重灾地区。

行业投诉量几何

记者通过梳理近年来保险消费投诉数量发现,投诉总量居高不下,基本上每一年银保监会收到近10万件投诉。其中,涉及保险合同纠纷的投诉数量超九成,少部分投诉涉及保险公司违法违规行为。

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